2020涂料消费投诉十大热点

发布时间:2020年04月15日        作者:        浏览:349         字号:

 前言

   当儿童漆不儿童,当防水变漏水,当你的样子被模仿,当水性环保被质疑,当涂刷变成了堵心……消费者投诉就来了!
    
   每年的3月15日,国际消费者权益日都会如约而至,今年已是第38个年头(1983-2020)。由于全球性新冠肺炎疫情的影响,2020年3•15主题是:“凝聚你我力量”。希望像战“疫”一样,凝心聚力,共建和谐美好的幸福家园。
     
   中外涂料周刊联合涂料行业权威专业门户网站中外涂料网,在盘点2019年以来涂料品类消费者投诉事件的基础上,结合北京、上海、深圳、南京及广东、广西、浙江、湖南、四川、陕西等省市的抽查、处罚结果与投诉案例数据分析,客观中立地列举点评了假冒伪劣、虚假宣传、夸大功能、以次充好、空气污染、商标侵权、价格欺诈、施工不规范、不安全生产、售后服务推诿等涂料品类消费者投诉的十大热点。
    
   《2020涂料品类消费投诉十大热点》文中所涉及案例数据等均采集于质量监管部门、应急管理部门、生态环境局、住建委、消费者协会、官方主流媒体。未经官方证实的非正式来源不在此列。
    

   《2020涂料品类消费投诉十大热点》由《中外涂料周刊》独家发布。全文约12500字,可先收藏再细细阅读。



   防水涂料不防水:原来遇的是“李鬼”

   关键词:

   造假制假、产品伪劣

   点评:

   对于正规企业来说,虽然假“李鬼”还不至于逼死真“李逵”,但假货横行市场,不仅挤压优质产品的生产空间,更损害企业的口碑和形象。与此同时,企业还需要付出大量的人力、物力进行抓假打假,无形中又增加了成本。

   建筑渗漏是除建筑结构之外影响建筑质量的第二大问题,被称为“建筑癌症”。据专家介绍,渗漏会导致钢筋的锈胀,氧化后,钢筋会越来越胀,这样就会挤压主体结构,引发安全问题,恶性循环下去,会严重减少建筑寿命。

   而劣质防水材料的使用正是病因之一。假冒产品原料劣质,毫无工艺可言,成品也不具备相应的防水功能。被抽查的不合格产品能否具有相应的防水功能,同样令人堪忧,其对建筑寿命的危害性可想而知。因此,加大监管和查处力度,让制假贩假者无利可图,甚至会招来牢狱之灾,对不合格产品从重从严惩罚,相信造假之人会“三思而后行”,企业也会确保产品质量。

   事例:

   据《中国建材报》2019年11月9日《解决渗漏难题应加大力度打击制假贩假 ——北京市工商行政管理局通州分局查处防水涂料造假窝点纪实》报道,记者随北京市工商行政管理局通州分局执法人员一道,前往通州区大北关村的一处民宅,对一处被举报制造并销售假冒防水材料的窝点进行查处。

   在该民房内,不仅发现有多个品牌的成套的防水涂料,还有外墙乳胶漆、防火涂料等其他涂料产品,以及大量的空桶、防伪码、标签等物品。经一同前来的几家防水企业工作人员鉴定,不论是已经包装完整的防水涂料,还是空桶、防伪码等物品,均非正品。


北京市工商行政管理局通州分局查处防水涂料造假窝点纪实


   工商局的执法人员当即清查并封存了生产窝点现场的防水涂料,以及生产原材料、空桶等相关物品。

   这样一个极为简陋的造假窝点,其伪造的防水涂料却让人难辨真伪。记者用手机随机扫了几个防水涂料桶上产品信息二维码及防伪码,发现产品二维码可显示出相应的产品信息与介绍,防伪码扫过后显示的信息也是“经查询为正品”。

   据在场的企业工作人员介绍,现在大多数防水涂料桶上印刷的防伪码仍存在一定的缺陷,即使是假冒产品也可能显示出正品的相关信息。虽然假冒产品与正品在外形上仍存在一定的区别,但如果不是专业人士,普通消费者还是难以分清其中的差异。此外,记者在该窝点处并未发现防水涂料生产许可证或是其他工商营业执照。

   除造假者制假外,一部分防水涂料自身品质堪忧,抽检不合格,也是诟病之一。

   2019年8月,陕西省市场监督管理局公布了2019年第2季度对油漆涂料、建筑防水涂料的质量监督抽查结果公告,油漆涂料1批次样品不合格,建筑防水涂料5批次样品不合格。

   此次建筑防水涂料样品在西安、咸阳、汉中、安康等地区的生产及流通领域中抽取,共抽查生产及流通领域的标称生产企业42家,抽取样品65批次,对建筑防水涂料的挥发性有机化合物、苯、甲苯+乙苯+二甲苯、游离TDI、拉伸强度、断裂伸长率、撕裂强度、低温弯折性、不透水性、固体含量、粘结强度、拉伸强度、吸水率、定伸时老化(加热老化)等项目进行了检验。经检验,合格样品60批次,样品合格率为92.31%。星辰13kg/桶SI型911单组分聚氨酯防水涂料、博旗18kg/组Ⅱ型聚合物水泥基K11防水浆料、鸿发15kg/桶Ⅰ型PU聚氨酯防水涂料、建都3kg/桶单组分多彩环保型合成高分子防水涂料(聚氨酯防水涂料)、鸿发28kg/桶 M I型PU聚氨酯防水涂料5批次样品不符合本次监督抽查标准要求,涉及固体含量、拉伸强度、断裂伸长率、撕裂强度、低温弯折性、不透水性、粘结强度、吸水率、定伸时老化、挥发性有机化合物含量(VOC)等项目不合格。

   儿童漆不儿童:宣伟一产品APEO超标107倍!

   关键词:

   与标准差距大、性能不理想

   点评:

   不少人认为“儿童涂料”不过是一个噱头,不值得消费者花高价购买。然而,随着人们对家装污染危害的深入了解,渴求真正环保无毒的家装材料,保护家人孩子的健康成长,已成为新的消费趋势。

   在这种背景下,儿童涂料从2002年刚出世的“概念炒作”,到成为社会团体标准、广东省地方标准,再到2017年儿童漆国家标准的出台,儿童漆证明了身份,名正言顺地登上大雅之堂,并成为高端漆的代名词,自然对各项指标的数据要求高于其他一般涂料。

   觊觎儿童漆身份高贵利润高,连没有这种严格技术的涂料企业也趁机钻空子,在不增加成本、不提高技术的情况下,就贴上“儿童涂料”的标签,价格翻几番。一来抬高身价,二来分杯羹。这就导致了儿童漆在一次次的检测结果中,不少品牌被打回原形的主因。

   虽然全球涂料巨头美国宣伟一产品APEO含量达到10724mg/kg很令人意外,但整体而言,立邦漆、多乐士、巴德士、三棵树、嘉宝莉等市场主流品牌儿童涂料环保性的确优于其他产品。因此,加强监管和检测,剔除浑水摸鱼的,才能让真正的“儿童漆”有更多成长的空间。

   事例:

   据央广网消息,上海市消保委2020年3月11日发布了15款儿童涂料对比测评,评测结果显示,本次比较试验有害物质方面虽然均符合国家普通内墙涂料的标准要求,但是与儿童涂料标准对比,部分数据还存在较大差距,如VOC、APEO含量及TVOC释放量均有2件样品远超儿童涂料相关标准限量要求;物理性能方面,耐洗刷性有4件样品未达到儿童涂料标准要求,耐沾污综合能力有3件样品表现较差。

   报告称,本次比较试验模拟了普通消费者,从大型装饰材料专卖店及线上综合电商平台等渠道,选购了15件款儿童漆或宣称适用于装饰儿童房的涂料商品(线下6件,线上9件),送检到第三方权威检测机构,对其VOC含量、TVOC释放量、游离甲醛含量、甲醛释放量等7项指标进行了检测。
  
   1、2件样品的VOC含量和TVOC释放量未达到儿童涂料相关标准
  
   VOC是涂料产品中的有害物质之一。儿童体质较弱,较高的VOC含量或释放量都可能会影响身体健康。本次比较试验中,有2件样品的VOC含量和TVOC释放量过高,无法与儿童涂料的相关标准相匹配,分别为“梵竹儿童漆”和“喜加维妮儿童漆5870-4”。其中标称进口商为上海喜加涂料科技有限公司的“喜加维妮儿童漆5870-4”(标称商标:SELECTONE),其VOC含量为53g/L(儿童涂料标准参考值:≤10g/L),TVOC释放量为19.0mg/m3(儿童涂料标准参考值:≤3.0mg/m3),分别超出儿童涂料国家标准的5.3倍和6.3倍。
  
   2、2件样品APEO含量远超儿童涂料要求
     
   APEO对于人体和环境的影响早已引起广泛关注。国家标准GB/T 34676-2017《儿童房装饰用内墙涂料》中要求APEO含量≤100mg/kg。而在部分行业标准中,如《环境标志产品技术要求 水性涂料》规定产品中不得人为添加APEO。JG/T 481-2015《低挥发性有机化合物(VOC)水性内墙涂覆材料》中也规定产品中不应含有APEO。本次比较试验有2件样品的APEO含量远超国家标准要求,分别为“Interior Latex(内墙涂料)”和“喜加维妮儿童漆 5870-4”,其中标称由上海连年实业有限公司销售的Interior Latex(内墙涂料)【标称商标:Harmony(环康)】,其APEO含量达到10724mg/kg,是国家标准限量要求的107倍。更令人意外的是,标称生产/经销单位竟然是当前世界第一大涂料制造商美国宣伟公司。


两款产品APEO含量超标(按照儿童漆国标) 


   3、物理性能:4件样品的耐洗刷性或耐沾污综合能力不理想
  
   儿童天性活泼好动,难免会将污渍沾染墙体。具有良好物理性能的涂料不但让污渍容易打理,还可以延长涂层的使用寿命。耐洗刷性主要考量涂料承受日常擦洗的次数,耐沾污综合能力主要模拟墙体涂料沾染污渍(本次试验模拟日常6种污渍)后的耐脏性,考量其清洁的难易程度。本次比较试验中分别有4件样品的耐洗刷性和3件样品的耐沾污综合能力较差。其中标称由广东江门涂霸建材实业有限公司生产的健康宝贝儿童漆(标称商标:涂霸,标称规格型号:A1603),其耐洗刷性仅为10次,耐沾污综合能力为0,表明其产品不耐脏,不适宜清洁,耐洗涤擦拭的能力较差。
  


上海消保委评测儿童涂料,部分样品未达儿童涂料标准(央广网发 上海市消保委供图)


   4、产品执行标准和宣传
     
   本次比较试验所涉15件样品的产品名称或对外的宣传和卖点均与儿童涂料相关。在查看样品包装过程中发现,仅有4件样品明示执行国家儿童涂料标准且均符合明示要求,9件样品明示符合普通的内墙涂料标准,2件样品甚至没有明示执行标准。部分进口商品网页宣称“加拿大多伦多教育局指定儿童教育机构使用涂料”“美国绿色卫士室内空气质量金级认证”“德国本土明星产品 品质冠军”,而实测数据并不理想。

   两只老虎长得像:双虎维权,两虎被判傍名牌

   关键词:

   傍名牌搭便车、商标侵权

   点评:

   傍名牌其实是一种不正当竞争。注册相似的商标也是为了混肴差别,使消费者误以为著名的品牌就是该公司的,从而扩大销路或攫取利润。90年历史的武汉双虎,险些被成立仅5年的湖北两虎成功“搭船出海”,虽然跟公司商标“主人”的不断变更有莫大的关系。但事实终归是事实。

   2019年11月1日施行的新《商标法》,进一步加大了对商标恶意注册的规制,加重侵权成本,惩罚恶意侵权人,严格保护商标专用权,给予权利人更加充分的补偿,将恶意侵犯商标专用权的侵权赔偿数额计算倍数由一倍以上三倍以下提高到一倍以上五倍以下,并将商标侵权法定赔偿数额上限从三百万元提高到五百万元。傍名牌可能获得一时之利,但最终还是搬石头砸自己的脚。

   做好规划,发展自己,掌握知识产权才是真正的发展之道。

   事例:

   武汉双虎涂料诉湖北两虎商标侵权及不正当竞争纠纷案,被湖北高级人民法院列为知识产权保护10大典型案例。

   二审法院认定,武汉双虎获得商标保护权益,湖北两虎败诉并赔偿20万。2019年1月,该款项由法院发文强制执行,一共冻结划拨湖北两虎的银行资金211700元。



   力诺公司为双虎公司股东,曾前后两次与双虎公司签订《商标使用许可合同》,准许双虎公司独占使用力诺公司取得的“双虎”字样和两只老虎图案等注册商标。

   2015年12月27日,湖北两虎涂料有限公司受让取得了 “光华两虎”注册商标,该商标由“光华两虎”字样和两只老虎共同组成。两虎公司于2016年开始生产油漆,其生产的产品上使用的大幅两只老虎图形, 未将两只老虎图形及“光华两虎”文字拆分使用。

   咸宁中院一审判决驳回力诺公司、双虎公司的全部诉讼请求。一审宣判后,双虎公司不服一审判决,提起上诉。

   省高院二审认为,两个注册商标相似,属于两个注册商标之间的冲突,应向行政主管机关申请解决,人民法院不应受理。但两家公司经营范围相似,但双虎公司成立时间早于两虎公司十余年,在业内已具有较高知名度。两虎公司在成立时,仍将与“双虎”意思非常相近的“两虎”作为企业字号登记注册,对此也无法作出合理解释,主观上明显具有“搭便车”“傍名牌”的故意,其行为构成不正当竞争。故判决两虎公司立即停止不正当竞争行为,即不得以“两虎”作为企业名称中的字号使用,两虎公司到工商部门办理企业名称变更手续。

   新鲜呼吸有多难:室内空气质量达标合格率仅为48.3%

   关键词:

   有害物质超标、空气污染

   点评:

   避免室内空气污染,提倡绿色环保装修,归根结底就是提醒消费者要注意建筑材料的选用,减少有害超标物料的使用。

   氡来自于石材,甲醛主要来自于板材及由其加工制作成的产品,苯主要来自于油漆、胶、涂料等。这些物质,在室内空气中的含量超过一定标准就会危害人体健康。

   长期接触甲醛可能导致慢性呼吸道疾病,长期接触苯会侵害人的神经系统和血液系统,孕妇长期接触苯还可能导致胎儿的先天性缺陷。TVOC可能导致机体免疫水平失调,引起中枢神经系统损坏,出现头晕、头痛等症状,严重时可损伤肝脏和造血系统。

   因此,治标要治本,选用有害气体含量低、标准达标、品牌质量有保障的建筑材料装修,家里才能新鲜呼吸。

   事例:

   2020年1月13日,南京市市场监督管理局发布《2019年南京市居民室内空气质量检测结果通报》。

   通报称,2019年是南京市市场监督管理局为南京市民开展室内空气质量免费检测活动的第十一个年头,全年委托南京市产品质量监督检验院国家建材产品质量监督检验中心(南京)为240户南京市民提供了室内空气质量免费检测服务,抽样检验工作从3月持续到11月。经检验,240户受检家庭中,116户家庭室内空气质量达标,合格率为48.3%。


检验依据是GB/T 18883-2002《室内空气质量标准》规定了住宅及建筑物的室内空气质量参数及相应检测方法,主要用于住宅和办公建筑物内部的室内环境质量评价,是为保护人居环境健康而制定的标准。检验项目为室内环境污染物:甲醛、苯、TVOC(总挥发性有机物)。

   本次共抽检240户家庭,每户家庭检测2个点。经检验,116户家庭室内空气质量达标,124户家庭室内空气质量不达标,总体合格率为48.3%。从检验项目来看,按照GB/T 18883-2002《室内空气质量标准》要求:甲醛≤0.10 mg/m3 、苯≤0.11 mg/m3 、TVOC≤0.60 mg/m3。本次共有85户家庭甲醛超标,甲醛项目合格率为64.6%;6户家庭苯超标,苯项目合格率为97.5%;90户家庭TVOC超标,TVOC项目合格率为62.5%。

   根据通报中的室内环境污染物的主要来源分析,板材、油漆、涂料等装饰材料含有甲醛成分,床上用品、墙纸、墙布、地毯等很多纺织品含有甲醛助剂,被视为甲醛来源。涂料、木器漆、填料、胶粘剂,还有燃烧烟草的烟雾、染色剂、地毯清洁剂等,被视为苯的来源。各种涂料、粘合剂、人造板材等建筑装饰装修材料,以及生活办公用品中的人造材料等,被视为室内TVOC(各种挥发性有机化合物的总称)的主要来源。

   专家表示,在装修完成后3个月内,室内空气污染物浓度较高,需谨慎选择入住时间。

   自检报告不具法律效力:立邦漆“合格检验报告”不合格

   关键词:

   维护消费者知情权

   点评:

   很多涂料企业认为涂料卖出去了,消费者都用到自家墙上了,即使有些小问题,也不可能重刷,这就导致了损害消费者权益行为的发生。

   殊不知,随着消费者维权意识的提高,越来越多的消费者会主动拿起法律武器与企业商家较真。不主动面对,就会造成连锁反应和舆论负面影响,对企业的产品及服务口碑都是巨大的伤害。

   不理不睬,显得店大欺客,听之任之,显然不行,更应该先从消费者角度对待问题。既不推诿扯皮,也以事实为依据,既不亢不卑,又有理有据,该坚持就坚持,该认错认错,该改正就改正。你好,他好,大家好,维护消费者权益,归根结底受益的是企业和消费者双方。

   事例:

   据中国消费者报•中国消费网报道,侯女士2019年4月14日以1850元的价格,在立邦漆授权店购买了两桶净味120竹炭抗菌5合1内墙乳胶漆。4月20日施工完毕后,屋内产生了刺鼻气味,开窗通风几天后,味道也没有减轻。侯女士找到经销商沟通此事,经销商告知让其继续通风放味。但3个月后,仍然有刺鼻气味。



   侯女士向吉林省长春市消费者协会投诉。生产厂家提供一份自检报告,检测批次与消费者购买产品不符。长春市消协进一步调查发现,立邦涂料(中国)有限公司检测中心在向消协出具的立邦漆涂料质检报告上只有CNAS资质认证,没有向社会出具具有公证性质的数据的法律资格。其报告内容也无法证明投诉者所购商品是否合格。

   在调查时,消协工作人员要求生产厂家提供具有法律效力的检测报告,提出如果生产厂家提交不出有效力的质检报告,就需要对消费者所购并已涂刷的乳胶漆是否存在质量问题进行举证。

   随后,生产厂家回复消协称,自己提供的报告具有法律效力,可认定该商品为合格品,无需再次提供质检报告。

   长春市消协秘书长钟萍指出,一份合格的、具有法律效力的质检报告事关消费者合法利益保障。《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

   9月26日,生产厂家廊坊立邦涂料有限公司品保部及该公司负责长春区域工作人员到长春市消协表态,认为消协对该公司出具的检测报告的认定是正确的,并向消协征求了对公司出具的质检报告中存在的问题意见和看法。生产厂家也同侯女士达成和解,一次性赔偿侯女士5000元。

   水性科技被质疑:“无毒”科天频频被打脸

   关键词:

   夸大功能、屡不改正

   点评:

   水性漆总挥发性有机物不合格、生态板又检出甲醛,一直以“无毒”给产品贴标签的水性科天屡曝“有毒”,自己打脸自己,让人们对水性科天引以为傲的“水性科技”投来质疑的目光。

   在环保要求极为严苛的当下,水性漆正以极快的发展速度抢占市场。毫无疑问,以水为稀释剂基本可以杜绝漆膜在干燥中挥发于空气中的化学物质,越来越受消费者信赖。但这种信赖源于真正的水漆产品品质。不爱惜自己羽毛的企业,当风暴来临,最终会被打回原形,被消费者的拷问剥得赤裸裸!

   事例:

   据北京商报,2019年6月28日, 2019第三届中国家居品牌大会在北京举行,现场发布了“2018-2019中国家居十大质量黑榜”。水性科天上榜原因是宣称“无毒”却屡曝“有毒”。
   
   “十大质量黑榜”以四个维度从整个家居行业甄选而出:一是在家居各细分领域里,品牌具有一定的知名度和影响力;二是在2018年7月-2019年6月的一个年度里,产品被质检部门公开曝光不合格,或被消费者投诉存在严重质量问题;三是被曝光或投诉的产品不合格项目情节相当严重,比如甲醛超标、使用功能丧失等;四是被曝光或投诉的产品不合格项目情节不太严重,但屡次被曝光却不予改正,或屡次被投诉却拖延不予解决。
    

水性科天上榜“2018-2019中国家居十大质量黑榜”


   水性科天水性漆作为“2018-2019中国家居十大质量黑榜”的品质问题如下:“2019年4月30日,深圳市市场监督管理局发布抽查通报显示,受检单位为‘深圳市光明新区马田街道水性科天家装材料馆’、标称生产单位为‘兰州科天环保节能科技有限公司’、规格型号为‘2.5L/桶’的一款‘水性润彩木器透明底漆’被检出‘总挥发性有机物,g/L’项目不合格。2018年5月22日,深圳市市场监督管理局发布的抽检通报中,水性科天三款水性漆被检出总挥发性有机物不合格。”
     
   据科天集团官方网站介绍,科天从事“水性高分子技术”研究和应用,并将其称为“水性科技”:“水性科技以水替代有机溶剂,从源头上杜绝高分子材料中有害化学物质对人体的毒害和环境的污染。用这种技术制备出来的水性材料既不含苯、二甲基甲酰胺(DMF)等有机溶剂,也不含有甲醛、重金属等有害化学物质,可挥发的只有纯净的水,无毒净味,绿色环保。”
    
   中外涂料周刊还注意到,2017年8月18日,上海市质量技术监督局公布生态板产品质量安全风险监测结果。其中,商标标称为“水性科天”,标称生产企业为“兰州科天环保节能科技有限公司”、生产日期/批号为“2017.4”、规格型号分别为“(2440×1220×18)mm、(2440×1220×7)mm)”的两款生态板甲醛释放量分别为0.2mg/L、0.1mg/L。

   吹牛吹上天:产品抽查不合格只字不提

   关键词:

   虚假宣传、质量堪忧

   点评:

   产品抽查不合格,却还在自己网站上、发布会上、展会上等平台大肆宣传产品“绿色”“天然”“环保”“无污染”以及“零甲醛”“零VOC”等,通过国际质量体系认证、国际环境体系认证等,误导消费者。



   王婆卖瓜自卖自夸这一现象或许在2020年会有较大改观。随着2020年1月1日《产品质量监督抽查管理暂行办法》、《消费品召回管理暂行规定》正式施行,国家、省级市场监管部门例行抽查中出现的质量不合格、达不到相应环保安全标准的涂料产品,均有可能被定义为缺陷产品,被要求召回。与此同时,用户在使用过程中发现的产品安全、质量问题,如果呈现批量化特征,生产企业也将被强制承担“召回”责任。意味着生产企业犯错成本加大,必须对产品质量负责到底。

   没有过硬的产品质量数据说话,你敢再夸,小心利剑斩下!

   事例:

   在白雪涂料的企业网站上,“河北省著名商标”、“绿色环保、施工简便、品质为先”、“一心一意做涂料、认认真真创品牌”等宣传字眼依旧赫然在目。如果不是看到河北省市场监督管理局的公告,你很难把不合格产品与这家包装光鲜“品质为先”的企业联系起来。
 


白雪涂料官网


   2020年3月3日,河北省市场监督管理局发布关于产品质量国家监督抽查复查不合格企业的公告。按照《产品质量法》等法律法规的规定,河北省市场监督管理局组织对行政区域内国家监督抽查不合格产品生产企业开展了后处理工作。其中,河北白雪涂料有限公司整改后其产品复查仍不合格。


河北白雪涂料有限公司整改后其产品复查仍不合格


   像这样“金玉其外,败絮其中”的不合格产品比比皆是。
    
   2019年11月13日,北京市市场监督管理局网站公示流通领域涂料、胶粘剂产品质量抽查检验结果,9批次商品上不合格名单,华表之星白乳胶、易雪白胶、美超北京白塔生态白乳胶、墙姆环保系列白乳胶、磊士生态白乳胶、华润盛邦白乳胶等商品上榜。
     
   2019年3月15日,国家市场监管总局通报了2018年30种产品质量国家监督抽查情况。在合成树脂乳液内墙涂料产品质量国家监督抽查中,共抽查了27个省(区、市)314家企业生产的316批次合成树脂乳液内墙涂料产品,其中上海新利涂料有限公司、浙江百云涂料有限公司、江西爱米家涂料有限公司、河南澳得斯涂料有限公司、德家朗化工(东莞)有限公司、陕西源源化工有限责任公司、新疆渝三峡涂料化工有限公司等25个批次产品不合格,不合格发现率为7.9%。不合格项目涉及游离甲醛、低温稳定性、耐碱性、耐洗刷性、对比率。
    
   中外涂料周刊查阅了部分产品抽查不合格的企业网站、微信公众号,发现没有一家企业主动公开此类官方信息,却还在自己网站上、发布会上、展会上等平台大肆宣传产品“绿色”“天然”“环保”“无污染”以及“零甲醛”“零VOC”等,通过国际质量体系认证、国际环境体系认证等,继续误导消费者。

   施工亟需更规范:东方雨虹竟然是“惯犯”

   关键词:

   工程质量、施工规范

   点评:

   东方雨虹1995年进入建筑防水行业,一路高歌猛进。这些从500元到近5万元不等、案由各异的罚单,对上市业绩优异的东方雨虹而言,可能九牛一毛也算不上,但暴露出的问题却不能视而不见。

   作为行业龙头老大,东方雨虹承接的工程可能不计其数,按理说在规范操作、快速反应上积累的经验,远远超过其他竞争对手。但东方雨虹却没有足够重视这种施工经验上的优势,反而在一些细节上一而再再而三地犯错,以致于成为“惯犯”,这不仅仅会影响到自身的口碑,给施工的工程安全留下隐患,还会给竞争对手可乘之机。

东方雨虹2019年3次被罚


   对自己负责,对工程负责,对消费者负责,真正承担好施工单位的责任,东方雨虹才会更绚丽。
 
   事例:

   据北京市住房和城乡建设委员会网站2019年12月17日下发的行政处罚决定书显示,对北京东方雨虹防水工程有限公司(以下简称“雨虹工程”)使用未经监理单位审查的建筑材料、建筑构配件和设备、预拌混凝土、混凝土预制构件及有关专业工程材料的行为,根据《北京市建设工程质量条例》第四十条第一款、第八十七条第一款第(一)项进行处罚,责令改正,处3万元罚款。

   案由显示,北京市住房和城乡建设委员会对位于北京市大兴区的北京新机场临空经济区市政交通配套工程大礼路(大广高速—京台高速)道路及综合管廊工程(一标段)的防水专业分包单位北京东方雨虹防水工程有限公司(以下简称“雨虹工程”)使用未经监理单位审查的建筑材料进行了调查取证。 



   经过北京市住房和城乡建设委员会于2019年8月1日对位于北京市大兴区的北京新机场临空经济区市政交通配套工程大礼路(大广高速—京台高速)道路及综合管廊工程(一标段)进行的施工检查和2019年9月23日对当事人雨虹工程的委托代理人刘晓龙、周英玉和赵雪峰进行的询问、2019年9月27日对北京华达建业工程管理股份有限公司的委托代理人张健进行的询问,以及调取有关资料,现已查明雨虹工程在该工程2019年7月1日进入施工现场特种非固化橡胶沥青防水涂料4.8吨,该批次防水涂料已进行了见证取样和复试,全部复试合格。但是,未向监理单位报验该批次防水涂料,导致该批次特种非固化橡胶沥青防水涂料在没有监理单位审查签字认可的技术资料的情况下,就已被使用到该工程第43舱管廊外墙防水。雨虹工程使用未经监理单位审查的建筑材料,未造成质量事故。该工程防水专业分包工程于2019年5月30日开工建设,现场检查时该工程处于管廊外墙防水施工。当事人对上述违法事实予以承认。

   雨虹工程主要业务为建筑防水工程施工。东方雨虹法人代表为李卫国。据中外涂料周刊统计发现,东方雨虹竟然是“惯犯”。除在2019年以来3次登上北京市住房和城乡建设委员会“黑名单”外,2018年更是连续累计6次被罚,最高处罚金额4.75万元。

   其中,2019年4月17日发布的行政处罚决定书显示,雨虹工程对北京丰台区花乡樊家村的9#商品住宅楼等6项目防水分包工程施工过程中,车库顶板在防水施工时未设置“严禁烟火”警示标志,施工单位未在施工现场危险部位设置明显的安全警示标志,违反《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》第十四条,被罚款1千元,责令改正。

   涨价宰客套路多:小心房子缩水装修跑路

   关键词:

   低价揽客、合同欺诈

   点评:

   买的房屋面积装修缩水,请的装修公司又偷工减料降低成本,在装修过程中,还巧立名目让消费者增加费用。涂料作为家装必不可少的一项,自然不能独善其身。

   家装类的消费投诉中涂装占比仅次于防水与家具,投诉集中在合同欺诈、施工期延长、涂装师傅水平一般、涂装效果没有达到、有异味、性能没有体现、隐瞒问题、低价揽客却在施工中偷工减料或增加收费项目、后期服务推诿等,而消费者又举证难、维权难。

   建议消费者在选择涂装服务时,尽可能选择证照齐全、口碑好的公司签订书面合同,细化条款内容,指定品牌,明确验收标准,并保留好相关宣传资料、发票、收据等证明,以便出现纠纷时作为维权依据。
  
   事例:

   据长三角地区消保委发布的《2019年上半年长三角地区消费投诉热点领域分析》,2019年上半年,长三角地区消保委共受理消费者投诉185748件,同比上升11.8%。其中,上海市消保委受理97678件、江苏省消保委受理59331件、浙江省消保委受理22233件、安徽省消保委受理6506件。按投诉类别分,商品类投诉84955件,占投诉总量的45.7%;服务类投诉100793件,占投诉总量的54.3%(上述数据仅是长三角地区消保委受理并处理的投诉量,并不包括消费者通过其他法定途径反映的投诉。由于四地消保委对于消费投诉的受理渠道和处理机制各不相同,所以投诉量差异较大) 。



   在阶段性热点——房屋及装修服务方面,2019年上半年四地消保委受理的房屋及装修服务投诉为2938件,投诉中反映的问题主要有:一是开发商在销售房屋时以学区房、装修精良、环境优美、赠送面积等优惠为噱头,以此吸引消费者购房,事后却存在房型与宣传不符、承诺缩水的情况;二是房屋出现渗漏、精装修房出现墙皮脱落、家用设施安装不到位等质量问题;三是装修服务低价揽客,在房屋装修实际施工过程中肆意增加收费项目,装修费用低开高走,且在装修过程中使用低价劣质的材料,侵害消费者合法权益。

   长三角消保委联盟提示:消费者在购买房屋时,要仔细阅读合同协议,并要求经营者在合同中对精装修所选用的建筑材料予以明确,如涂料、板材、卫浴等的具体品牌和规格。注意合同中的格式条款,根据实际需要补充约定相关事项,避免经营者利用不公平条款侵害自身合法权益。

   另据包头日报社包头新闻网报道,2019年7月12日,记者接到市民反映称,在包豪斯装饰公司签订合同付了20%的装修定金,后来陆续得到设计师、工作人员辞职的消息,业主意识到不对劲时,这家公司就只剩法人了。据统计,目前共有38位业主没有开工装修,一部分业主交了全款。统计过程中,还不断有人报案,受害业主大约有80多人。

   环保安全无小事:涉嫌犯罪那可是大事!

   关键词:

   安全隐患、污染环境

   点评:

   严格意义上,这最后一个热点并不是消费投诉,但我们依然把它作为《2020涂料品类消费投诉十大热点》之一。这一个的重要性显然任何人、任何企业都无法忽视。

   毕竟,地球只有一个,人的生命也只有一次。所有的消费者、所有的公民、所有的企业都有责任和义务保护我们共同的家园。

   近年来,化工企业的爆炸事故频频发生令人触目惊心、环境污染导致的人类疾病癌症高发,每一个在地球生存的人都身在其中,更渴望建设一个自然、健康、和谐、幸福的家园。谁也不想自己的城市、自己的身边有一个没有安全意识、环保意识的企业,像一个随时都可能引爆的隐形炸弹,一不小心就被炸得遍体鳞伤。

   因此,要想不被消费者投诉、群众举报和部门查处,企业唯有重视安全生产、补齐生态短板,企业与人、社会、自然和谐共生,共建天蓝、地绿、水净的美丽家园,才能赢得永续发展的美好未来。

   事例:

   2019年8月1日,北京市生态环境局发布16起环境违法典型案例。其中,2019年4月,因将含有染料、涂料废物(属于危险废物,废物类别HW12)的生产废水经暗管排放至渗井,北京绿美康涂料科技开发有限公司被生态环境部门认定涉嫌环境污染犯罪。

   之后,通州区生态环境局根据《中华人民共和国刑法》及有关规定,依法将该案件移送至区公安部门,相关责任人被刑事拘留。该案件成为北京市曝光的2019上半年环境违法典型案例中性质较为恶劣的一起。



   2019年5月7日上午,佛山市应急管理局执法人员根据群众举报,突击对南海区丹灶镇某涂料企业进行执法检查。现场发现该企业工人正在生产加工醇酸类油漆,但该企业相关负责人未能提供有关危险化学品生产许可证,该企业涉嫌非法生产危险化学品油漆。执法人员立即在现场对该企业责令暂时停产停业,对疑似危险化学品进行抽样检测,并作进一步调查处理。

   据2019年4月17日无锡市应急管理局,3月6日对江苏美凯龙钢业有限公司进行执法检查时,执法检查时发现江苏格桑花涂料有限公司生产的油漆(危险化学品)违反《危险化学品安全管理条例》规定,未在油漆桶上粘贴或者拴挂化学品安全标签。该行为违反了《危险化学品安全管理条例》第十五条第一款的规定,依据《危险化学品安全管理条例》第七十八条第一款第三项的规定,参照安全生产行政处罚自由裁量基准,无锡市应急管理局决定给予江苏格桑花涂料有限公司罚款1万元的行政处罚。

   此外,中外涂料周刊还发现,无锡美泰涂料有限公司未为从业人员提供符合国家或行业标准的劳动防护用品和未配备必要的应急救援器材、设备和物资,被无锡市应急管理局罚款4.8万元。

   结语

   一年一次3•15,其实每天都是3•15。

   今天,我们精心推出《2020涂料品类消费投诉十大热点》,不是想扒谁的黑料,扒谁的黑历史。

   文中的举例企业有的已经彻底改正,有的企业对抽查、处罚中发现的问题进行了情况反馈和及时改进,对消费者的投诉也进行了认真解答和补救。但也有的企业不思悔改,为谋私利而不顾消费者权益,继续铤而走险。个别企业因为污染环境、危害人的健康生命安全而被群众举报,被查处或刑事拘留。

   诸多事例说明,损害人民利益、消费者权益的企业,注定兔子尾巴长不了。

   因此,我们不论企业大小,不论远近亲疏,只是想用活生生的事实说话,中肯公正地尽一份专业媒体的责任和义务。提醒广大消费者提升法律意识,做好风险防范。提醒企业有则改之,无则加勉,顺应大势,主动应对。

   让我们共同努力,凝聚各方力量,维护消费者权益,推进产品与服务品质化升级,推动企业绿色高质量发展。


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